1. Kur iesniegt pretenziju
Rakstveida sūdzību nosūtiet uz info@bgrentcar.lv vai pa pastu uz Brīvības iela 56–9, Liepāja, LV-3401, Latvija. Iesniegumā norādiet savu kontaktinformāciju, konkrētā pakalpojuma identifikāciju, apstākļus, prasījumu un pieejamos pierādījumus. Nesūtiet nevajadzīgus sensitīvus datus.
2. Izskatīšana un atbilde
SIA “BALVORA Group” pārbauda dokumentus, noskaidro apstākļus un izvērtē prasījumu objektīvi, tostarp iespējamu automašīnas stāvokļa, nodošanas–pieņemšanas dokumentu un saziņas pierādījumu nozīmi. Uz rakstveida patērētāja iesniegumu par strīdu tiek sniegta pamatota rakstveida atbilde 15 darbdienu laikā, ja likums neparedz citādi. Ja prasījums netiek apmierināts, atbildē izskaidro pamatojumu un pieejamos ārpustiesas strīdu risināšanas līdzekļus.
3. Ārpustiesas strīdu risināšana
Ja domstarpības netiek atrisinātas sarunās, patērētājs var izmantot normatīvajos aktos paredzēto palīdzību, tostarp vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai kompetentā patērētāju ārpustiesas strīdu risinātājā. Informācija par kārtību: PTAC: individuālo strīdu izskatīšana. Šie noteikumi neierobežo tiesības vērsties tiesā.
4. Saziņas un dokumentu saglabāšana
Strīda izskatīšanai nepieciešamā informācija tiek apstrādāta un glabāta atbilstoši privātuma politikā minētajiem kritērijiem; strīda vai iespējamas tiesvedības gadījumā saglabāšana var būt nepieciešama tiesisko prasījumu aizsardzībai.
5. Piemērojamās tiesības
Ievērojam Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un citas piemērojamās tiesību normas. Ja patērētājam ir piešķirta imperatīva aizsardzība, līguma noteikumi nevar šo aizsardzību atņemt.